Organizar comunicaciones y servicios públicos es una de las primeras tareas prácticas después de llegar a Colombia. Las reglas de disponibilidad, precios e instalación varían según la ciudad, el barrio y el edificio, así que confirma la cobertura en su dirección exacta en lugar de depender solamente de la publicidad nacional de un proveedor. En la mayoría de los casos, puede comenzar con un pasaporte y una dirección local; una vez que obtenga una cédula de extranjería colombiana, actualice sus registros de clientes cuando sea necesario.
Internet: fibra, cable y inalámbrico fijo
Claro, Movistar y Tigo son las marcas más conocidas a nivel nacional para la conectividad a domicilio, aunque la tecnología y el área de servicio difieren considerablemente. Claro comúnmente ofrece planes de cable o fibra, mientras que Movistar ha ampliado su red de fibra al hogar en muchas zonas urbanas. Tigo proporciona internet a domicilio en numerosas ciudades, y las empresas locales de internet pueden servir edificios o distritos que los operadores nacionales no llegan. WOM es principalmente un operador móvil en lugar de un proveedor estándar de fibra de hogar.
Fibre es generalmente la opción preferida para videollamadas, trabajo remoto y streaming porque ofrece un mejor rendimiento de carga y un servicio más consistente que las conexiones de cable o cobre mayores. Antes de registrarse, pregunte si la conexión anunciada es fibra genuina a su apartamento, u otra tecnología entregada a través del edificio. Consulte las velocidades de descarga y de carga, los cargos de instalación, alquiler de equipos, reglas de sustitución de módem o router, y si el contrato tiene un plazo mínimo. Algunas promociones incluyen Internet con televisión y servicios fijos o móviles, pero un paquete puede ser menos flexible si más adelante desea cancelar sólo un componente.
Los proveedores normalmente verifican la viabilidad técnica primero. En un apartamento, la instalación puede requerir permiso del administrador o gerente del edificio, y un técnico puede necesitar acceso a conductos compartidos. Dar un número móvil colombiano confiable si es posible, ya que las confirmaciones de citas son enviadas a menudo por SMS o WhatsApp. Pruebe el servicio durante los primeros días y mantenga el informe de instalación, contrato y número de cuenta para futuras quejas.
Servicio móvil y tarjetas SIM prepagadas
Los principales operadores móviles de Colombia incluyen Claro, Movistar, Tigo y WOM. Claro tiene amplia cobertura nacional; Movistar y Tigo son fuertes alternativas en muchas áreas urbanas; y la OMM ha construido una red 4G competitiva y a menudo se dirige a los clientes que buscan planes de menor costo. La cobertura puede cambiar drásticamente entre ciudades, zonas rurales, valles y caminos montañosos, así que compruebe los lugares que visita regularmente. Ninguna red es la mejor en todas partes.
Las tarjetas SIM prepagadas son convenientes para una estancia corta, alojamiento temporal o cualquier persona que desee comparar las redes antes de tomar un plan mensual. Compra una SIM de una tienda de operadores, un minorista autorizado o una salida al aeropuerto, y trae su pasaporte o documento de identidad colombiano para su registro. Pídale al agente que active la línea en su nombre y confirme el número asignado. Si usted trae un teléfono desde el extranjero, verifique que está desbloqueado y compatible con redes colombianas. Los dispositivos importados también pueden necesitar el registro de IMEI con el operador; no ignore los mensajes solicitando esto, porque un dispositivo no registrado puede eventualmente ser bloqueado.
Los paquetes prepagados generalmente combinan datos móviles con minutos de voz nacionales y mensajes de texto para un período establecido. Puede recargar a través de aplicaciones de operador, sitios web, aplicaciones bancarias, supermercados, tiendas de conveniencia y puntos autorizados. Los planes postales mensuales pueden ofrecer más datos, opciones de itinerancia o financiación del equipo, pero leer las condiciones cuidadosamente. Pregunte sobre la renovación automática, cancelación anticipada, cargas de pago tardío, vagabundeo internacional y si el precio cotizado es una promoción temporal. Los operadores colombianos deben proporcionar información sobre planes y aceptar quejas de servicio, conocidas como PQR (peticiones, quejas y reclamos).
Electricidad y agua
Las utilidades suelen estar conectadas a la propiedad en lugar de elegir libremente por el arrendatario. Las facturas de electricidad y agua generalmente muestran la dirección, el número de medidor, el titular de la cuenta y la propiedad estrato, una clasificación socioeconómica utilizada en el sistema de subsidios de utilidad de Colombia. El estrato se asigna a la propiedad, no a sus ingresos personales. No asuma que un estrato superior o inferior garantiza un mejor servicio, y compruebe si las utilidades están incluidas en su alquiler.
En Bogotá, la electricidad es comúnmente suministrada por Enel Colombia y el agua por la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá. En Medellín y gran parte de Antioquia, EPM es un importante proveedor de electricidad, agua y otros servicios. Otras ciudades tienen sus propias empresas o operadores regionales. Su propietario, administrador de propiedades o oficina de construcción puede identificar al proveedor y explicar si la cuenta permanece en el nombre del propietario.
Al alquilar, fotografiar la electricidad y los metros de agua en movimiento y grabar las lecturas de apertura. Solicitar copias de las facturas recientes y aclarar cualquier saldo pendiente antes de aceptar la responsabilidad. Si necesita una cuenta transferida, la empresa puede solicitar su arrendamiento, identificación, una carta del propietario o un depósito. En un apartamento amueblado o edificio gestionado, usted puede pagar al propietario o administración basado en la factura, por lo que obtener una explicación escrita de cómo se calculan las lecturas y cargos compartidos.
Gas natural y solución práctica de problemas
No todas las propiedades tienen gas natural. Bogotá y alrededores son servidos comúnmente por Vanti, mientras que Gases del Caribe y otras empresas regionales operan en partes del Caribe y otros departamentos. Medellín y Antioquia también tienen servicio de gas a través de acuerdos regionales que incluyen EPM y distribuidores de gas. Algunos hogares utilizan gas pipado; otros dependen de cilindros, especialmente fuera de las zonas urbanas densas. Nunca conecte electrodomésticos usted mismo: use la compañía de gas autorizada o un técnico calificado, y pida una inspección de seguridad después de mudarse.
Pagar facturas a través del sitio web o aplicación oficial del proveedor, bancos, tiendas autorizadas y redes de pago como Efecty o Baloto cuando se acepta. Mantenga los recibos y tenga cuidado de los enlaces de pago enviados por contactos desconocidos. Para los outages, primero compruebe el canal de salida del proveedor y el panel eléctrico de su edificio o válvulas internas. Si una empresa no resuelve una queja, presente un PQR formal y mantenga su número de referencia. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios supervisa los servicios públicos, mientras que la Comisión de Regulación de Comunicaciones cubre las normas de telecomunicaciones y la información de los consumidores.
Una vez que su conexión esté funcionando, explore negocios y servicios locales en el directorio para encontrar técnicos de confianza, apoyo móvil, servicios de propiedad y otra ayuda útil en su ciudad colombiana.